AIコールセンター（えーあいこーるせんたー）とは、人工知能技術（音声認識・自然言語処理・大規模言語モデル）を活用して、コールセンターの電話対応業務を効率化・自動化するソリューションを指し、24時間365日対応・大量問合せの自動処理・オペレーター支援・顧客満足度向上などを実現する次世代CX（カスタマーエクスペリエンス）分野の中核技術である。AIコールセンターの主要機能は、第一に「IVR（音声ガイダンス）の高度化（自然な対話）」、第二に「ボイスボット（AIによる自動音声応答、シンプルな問合せ完結）」、第三に「オペレーター支援（リアルタイム会話分析・回答候補提示）」、第四に「通話自動文字起こし・要約」、第五に「感情分析（顧客の怒り・満足度を検知）」、第六に「コンプライアンスチェック（NGワード検知）」、第七に「予測分析（離反顧客の予測）」などである。代表的なAIコールセンターベンダーは、Salesforce Service Cloud、Genesys、NICE、AWS Connect、Google Contact Center AI、Microsoft Dynamics 365 Customer Service、SBIスマートコールセンター、トランスコスモス、ベルシステム24、コンセンティオなど。マンション・ビル・ホテルの大規模修繕工事業界でも、修繕中の住民問合せ対応・コールセンター業務にAI活用が広がっており、明誠でも顧客対応の質向上に取り組んでいる。JCSAでもCX・AIコールセンター関連セミナーを開催している。